¿Tienes dudas sobre roca?

Aquí tienes las preguntas frecuentes

Producción

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Cómo producís?

Lo hacemos todo en Madrid. Nosotras hacemos los prototipos y parte de la producción pero también tenemos dos talleres externos ubicados en Madrid. Si quieres saber todo sobre el proceso de producción, haz click aquí.

Qué materiales utilizáis?

Todos son 100% naturales, certificados, orgánicos o ecológicos. En cada producto, tienes la descripción del material con el que están hechas las prendas. Puedes saber todo sobre nuestros tejidos aquí.

Nuestros favoritos son el algodón orgánico y tencel, es muy importante para nosotras daros la máxima calidad.

Vuestros productos son veganos?

Si. No usamos ninguna fibra de procedencia animal :)

Producción bajo demanda

Algunos de nuestros productos se producen bajo demanda. Siempre lo especificamos en la primera línea de la descripción del producto.

Esto significa que podemos tardar entre 2 y 3 semanas en que llegue a su destino pero damos un descuento en el momento de la compra por la espera.

antes de comprar

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Qué talla compro?

Tienes una guía de tallas general para que veas en qué nos basamos pero dentro de cada producto, tienes la tabla de medidas concreta.

También solemos poner en la descripción una referencia respecto a la modelo indicando su altura y talla.

Y tendrás una frase donde recomendamos qué talla comprar.

Puedo cambiar de talla?

Si, los cambios son gratuitos. Envíanos el número de pedido y la prenda que deseas cambiar en un mail a info@rocamood.com

Quiero una prenda pero está agotada

Nuestras producciones son muy pequeñitas y únicas. Depende del tejido que nos quede.

Apúntate en el producto a la pestaña: "Avísame cuando esté disponible". De esta forma, te llegará un mail en el momento en el que esté disponible.

Si necesitas una prenda con urgencia y aparece como agotada, ponte en contacto con nosotras en info@rocamood.com, intentaremos que la tengas:)

Puedo comprarlo en físico?

A veces hacemos ventas privadas donde puedes ver, tocar y probar todas las prendas.

Para enterarte de todo, tienes que suscribirte a nuestro mail o estar pendiente en nuestras RRSS.

También tenemos algunos puntos de venta en España, puedes verlos al final de esta página.

pagos

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formas de pago

Nuestras formas de pago directo son: Tarjeta de crédito o Paypal.

Para pagos fraccionados usamos Klarna. Es totalmente gratuito para ti. Financiación al 0%.

quiero financiar mi pedido

Cuando llegues a la pantalla de pago, elige Klarna.

Klarna es un fraccionamiento gratuito mensual.

Puedes leer todas sus condiciones en su web oficial.

envíos

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Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito para todos los pedidos de península a partir de 22€ (casi todos nuestros productos).

En islas y EU, es 9,95€ y gratuito a partir de 200€.

Tiempos de entrega

Los envíos tardan de 3 a 5 días en llegar al lugar que hayas elegido.

Si quieres un servicio Express, llegará en 24-48H.

Recuerda revisar si el producto está en stock o es bajo demanda. Podrás verlo en la primera frase de la descripción.

A qué países enviamos?

Llegamos a toda Europa y UK.

post compra

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Puedo arreglar las prendas?

Si quieres editar una prenda o necesitas una prenda a medida, ponte en contacto con nosotras en info@rocamood.com y cuéntanos :)

Cómo se cuidan las prendas?

Puedes lavarlas sin problema en la lavadora.

Te recomendamos lo siguiente:

-Lavado en frío.

-No uses suavizante.

-El detergente lo más neutro posible y poca cantidad.

Mi pedido ha llegado con un error

En Roca Mood, lo llamamos garantía. Con esto, te aseguramos que si somos responsables de cualquier error en la prenda, el tejido, la confección,... siempre vamos a responder y te daremos el cambio, la devolución o el arreglo de forma gratuita.

Cambios y devoluciones

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Cuándo se gestionan los cambios o devoluciones?

Los cambios y devoluciones se gestionan los lunes.

Al ser una marca pequeña, necesitamos unificarlo a un único día.

No te preocupes si nos has escrito para un cambio o devolución y no te hemos contestado. Lo haremos el siguiente lunes.

Mientras el mail esté enviado dentro de la fecha, no hay problema.

Cómo funcionan las devoluciones?

Para devolver un producto, lee nuestra política de cambios y devoluciones.

Debes hacernos saber qué pedido y prendas quieres devolver.

Después, debes hacernos llegar el pedido a nuestro estudio. La dirección es: C/Pizarro, 19, 1izqB.

Te recordamos que la prenda es responsabilidad tuya hasta que llegue a la oficina, hazlo con envío certificado.

Si quieres que nosotras gestionemos el envío de vuelta y olvidarte de solucionarlo, tiene un coste de 4,95€ que puedes comprar aquí.

Quiero cambiar de talla

Los cambios son 100% gratuitos. Envíanos el número de pedido y la prenda que deseas cambiar en un mail a info@rocamood.com

Puntos de venta

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Madrid - peSeta

tienda de las letras: C/Huertas, 37.

tienda de chueca: C/Hortaleza, 64.

Sevilla- Margarita Vintage

C. Don Clemente de la Cuadra, 2, Local 3 (Utrera)

Cádiz - La tienda de La vecina

C. José del Toro, 21

quieres vender Roca Mood en tu tienda?

Puedes hacerlo a través de Faire o enviándonos un mail a info@rocamood.com

Si no hemos respondido a todas tus dudas, cuéntanos aquí o escríbenos por whatsapp.