¿Tienes dudas sobre roca?
Aquí tienes las preguntas frecuentes
Producción
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Cómo producís?
Lo hacemos todo en Madrid. Nosotras hacemos los prototipos y parte de la producción pero también tenemos dos talleres externos ubicados en Madrid. Si quieres saber todo sobre el proceso de producción, haz click aquí.
Qué materiales utilizáis?
Todos son 100% naturales, certificados, orgánicos o ecológicos. En cada producto, tienes la descripción del material con el que están hechas las prendas. Puedes saber todo sobre nuestros tejidos aquí.
Nuestros favoritos son el algodón orgánico y tencel, es muy importante para nosotras daros la máxima calidad.
Vuestros productos son veganos?
Si. No usamos ninguna fibra de procedencia animal :)
Producción bajo demanda
Algunos de nuestros productos se producen bajo demanda. Siempre lo especificamos en la primera línea de la descripción del producto.
Esto significa que podemos tardar entre 2 y 3 semanas en que llegue a su destino pero damos un descuento en el momento de la compra por la espera.
antes de comprar
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Qué talla compro?
Tienes una guía de tallas general para que veas en qué nos basamos pero dentro de cada producto, tienes la tabla de medidas concreta.
También solemos poner en la descripción una referencia respecto a la modelo indicando su altura y talla.
Y tendrás una frase donde recomendamos qué talla comprar.
Puedo cambiar de talla?
Si, los cambios son gratuitos. Envíanos el número de pedido y la prenda que deseas cambiar en un mail a info@rocamood.com
Quiero una prenda pero está agotada
Nuestras producciones son muy pequeñitas y únicas. Depende del tejido que nos quede.
Apúntate en el producto a la pestaña: "Avísame cuando esté disponible". De esta forma, te llegará un mail en el momento en el que esté disponible.
Si necesitas una prenda con urgencia y aparece como agotada, ponte en contacto con nosotras en info@rocamood.com, intentaremos que la tengas:)
Puedo comprarlo en físico?
A veces hacemos ventas privadas donde puedes ver, tocar y probar todas las prendas.
Para enterarte de todo, tienes que suscribirte a nuestro mail o estar pendiente en nuestras RRSS.
También tenemos algunos puntos de venta en España, puedes verlos al final de esta página.
pagos
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formas de pago
Nuestras formas de pago directo son: Tarjeta de crédito o Paypal.
Para pagos fraccionados usamos Klarna. Es totalmente gratuito para ti. Financiación al 0%.
quiero financiar mi pedido
Cuando llegues a la pantalla de pago, elige Klarna.
Klarna es un fraccionamiento gratuito mensual.
Puedes leer todas sus condiciones en su web oficial.
envíos
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Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos de península a partir de 22€ (casi todos nuestros productos).
En islas y EU, es 9,95€ y gratuito a partir de 200€.
Tiempos de entrega
Los envíos tardan de 3 a 5 días en llegar al lugar que hayas elegido.
Si quieres un servicio Express, llegará en 24-48H.
Recuerda revisar si el producto está en stock o es bajo demanda. Podrás verlo en la primera frase de la descripción.
A qué países enviamos?
Llegamos a toda Europa y UK.
post compra
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Puedo arreglar las prendas?
Si quieres editar una prenda o necesitas una prenda a medida, ponte en contacto con nosotras en info@rocamood.com y cuéntanos :)
Cómo se cuidan las prendas?
Puedes lavarlas sin problema en la lavadora.
Te recomendamos lo siguiente:
-Lavado en frío.
-No uses suavizante.
-El detergente lo más neutro posible y poca cantidad.
Mi pedido ha llegado con un error
En Roca Mood, lo llamamos garantía. Con esto, te aseguramos que si somos responsables de cualquier error en la prenda, el tejido, la confección,... siempre vamos a responder y te daremos el cambio, la devolución o el arreglo de forma gratuita.
Cambios y devoluciones
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Cuándo se gestionan los cambios o devoluciones?
Los cambios y devoluciones se gestionan los lunes.
Al ser una marca pequeña, necesitamos unificarlo a un único día.
No te preocupes si nos has escrito para un cambio o devolución y no te hemos contestado. Lo haremos el siguiente lunes.
Mientras el mail esté enviado dentro de la fecha, no hay problema.
Cómo funcionan las devoluciones?
Para devolver un producto, lee nuestra política de cambios y devoluciones.
Debes hacernos saber qué pedido y prendas quieres devolver.
Después, debes hacernos llegar el pedido a nuestro estudio. La dirección es: C/Pizarro, 19, 1izqB.
Te recordamos que la prenda es responsabilidad tuya hasta que llegue a la oficina, hazlo con envío certificado.
Si quieres que nosotras gestionemos el envío de vuelta y olvidarte de solucionarlo, tiene un coste de 4,95€ que puedes comprar aquí.
Quiero cambiar de talla
Los cambios son 100% gratuitos. Envíanos el número de pedido y la prenda que deseas cambiar en un mail a info@rocamood.com
Puntos de venta
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Madrid - peSeta
tienda de las letras: C/Huertas, 37.
tienda de chueca: C/Hortaleza, 64.
Sevilla- Margarita Vintage
C. Don Clemente de la Cuadra, 2, Local 3 (Utrera)
Cádiz - La tienda de La vecina
C. José del Toro, 21
quieres vender Roca Mood en tu tienda?
Puedes hacerlo a través de Faire o enviándonos un mail a info@rocamood.com
Si no hemos respondido a todas tus dudas, cuéntanos aquí o escríbenos por whatsapp.
Let customers speak for us
from 343 reviewsEs preciosaaa! Todo el mundo me dice algo de ella!!
Es una sudadera maravillosa, el patrón queda genial, es cómoda y el estampado es una maravilla. Estoy tan encantada que me he pedido la sudadera Leo de la nueva colección, anido II.
No puedo explicar lo bonito que sienta esta falda, se ha convertido en un básico en mi armario. Queda bien con todo: blusa, camiseta, body, jersey, etc. Ahora en invierno con botas y medias queda preciosa y estoy segura de que cuando se vaya el frío, con deportivas o sandalias quedará igual de bonita. La caída de la tela es espectacular.
Me encanta su estampado, y combina con diferentes tipos de pantalón 😍 Podría decir que es una de mis prendas favoritas de Roca Mood y de mi armario ❤️
Son super comodos y suaves además de muy bonitos. Vamos que estoy encantada con ellos y sin duda seguiré comprando en Roca mood todo lo que necesite. Ojala más tiendas así!
Es una maravilla! Justo estaba buscando un bolso que fuese cómodo y no pesara mucho, sin ser tan informal como una riñonera. Es perfecto y el estampado le da un toque brutal. Muy recomendable!
Lo dicho e encanta, también me he comprado la falda a juego y los estoy poniendo mucho tanto juntos como por separado, me encanta este jersey tan gustoso y bonito. Como siempre roca no defrauda. Gracias Lucía
El peto sienta genial, es super cómodo y el algodón es super agradable 😃💜
Este pantalón lo tiene todo: belleza y elegancia, y además es súper cómodo, calentito y muy gustoso al tacto 😍 Es un básico imprescindible para este invierno!
El estampado es precioso y el color que tiene maravilloso. La talla va perfecta y el peto no puede ser más cómodo. Tiene muchas posibilidades tanto en invierno como para cuando empiece el calor. Enamorada de este peto.
La primera cosa que me impresionó al recibir la camiseta fue el tacto. Madre mía, ¡es super suave! ¡Es tan agradable llevarla! Luego, además de ser una camiseta Roca Mood (claro 😉), lo que me pareció chulísimo y me dió ganas de comprarla fue el corte: ¡es tan original! Y luego, es tan ponible. Soy fan, no hay nada más que añadir ☺️ Gracias por hacer ropa tan bonita y además que hace bien a la tierra por sus materiales orgánicos ♥️
Estoy encantada con este jersey. Puede ser más gustoso, cómodo y combinable? Abriga para entretiempo pero sin agobiar nada de nada. Y además el patrón es muy original y sienta genial :)
Suelo usar mucho esta prenda desde siempre, pero lo del Peto Sira fue amor a primera vista. La calidad del tejido, las costuras y sobre todo y para mi lo más importante en una prenda, el patrón. Es magnífico, horma perfecto al cuerpo y para mi cuerpo en concreto es algo muy complicado sobre todo cuando el tiro es alto porque siempre tiende a quedarme muy grande de cintura y el peto Sira me va perfecto.
En resumen me ha encantado y es mi nuevo básico favorito ❤️
Adoro esta marca. Prendas cómodas, éticas y responsables y hechas por un equipo humano muy lindo ♥️ felicidades Roca Mood!!
Los tops Dalia son una maravillosa creación.
Son súper cómodos, no me los quito💓