Los pedidos enviados fuera de la UE pueden estar sujetos a IVA de importación, aranceles y gastos de gestión establecidos por las autoridades y/o transportista del país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del pedido y serán asumidos por el destinatario

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En roca trabajamos con producciones responsables y talleres españoles, cuidando cada prenda desde el diseño hasta que llega a tu casa. Por eso intentamos que tu experiencia sea sencilla, pero también justa y sostenible para todas.

PLAZO

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• calcetines

• ropa de baño o ropa interior

• productos marcados como ARCHIVE SALE

Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y embalaje original. En caso de que la prenda llegue deteriorada, manchada o excesivamente arrugada y no permita su reincorporación en el stock, NO SE DEVOLVERÁ NI CAMBIARÁ. El cliente debe indicar a dónde debemos mandarlo de vuelta tal y como se recibió. Este coste de envío pertenece al cliente y le mandaremos un link de pago para procesarlo.

ANTES DE COMPRAR

Por favor, revisa cuidadosamente tus datos de envío.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada y el paquete regresa a nuestro almacén:

• deberás asumir el coste del retorno y del nuevo envío

• si finalmente decides no recibir el pedido, estos costes se descontarán del importe a devolver

CAMBIOS

Tipos de cambio

✔️ Cambio de talla o color de la misma prenda: Sin coste para la clienta.

✔️ Cambio por otra prenda diferente: Tiene un coste logístico de 3,95 €.

En los cambios por otra prenda:

• se aplicarán los precios vigentes en la web en el momento del cambio. Si compraste con una promoción concreta o con código de descuento y quieres cambiarlo cuando se ha acabado esta promoción, se debe abonar la diferencia con el precio actualizado en el momento del cambio.

• si la nueva prenda tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia

• si la nueva prenda tiene un precio inferior, se generará un vale sin caducidad con la diferencia (en ningún caso se reembolsa a cuenta bancaria).

Cómo solicitar un cambio

1. 1. Accede a tu perfil en rocamood.com.

   2. Entra en el pedido correspondiente.

   3. Selecciona la opción “Solicitar devolución”.

   4. Una vez enviada la solicitud, yo te escribiré por email para que me indiques cómo quieres gestionarla. En caso de querer realizar un cambio, te pediré:

      • Número de pedido.

      • Prenda que deseas cambiar.

      • Talla, color o nueva prenda deseada.

   Importante: si no recibimos respuesta en los 14 días naturales siguientes al envío de mi email, entenderé que desistes de la solicitud y esta quedará automáticamente cancelada.

Nuestro centro logístico se pondrá en contacto contigo con las instrucciones de recogida.

Debes llevar el paquete a la oficina de Correos correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de etiqueta sin excepciones.
Si no se envía el paquete en ese plazo, entenderemos que renuncias al cambio y el proceso quedará cancelado.

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución accediendo a tu perfil en rocamood.com, dentro del pedido correspondiente y seleccionando “solicitar devolución”.

Cómo solicitar una devolución

1. Accede a tu perfil en rocamood.com.
2. Entra en el pedido correspondiente.
3. Selecciona la opción “Solicitar devolución”.
4. Una vez enviada la solicitud, yo te escribiré por email para que me indiques cómo quieres gestionar la devolución.

• Importante: si no recibimos respuesta en los 14 días naturales siguientes al envío de mi email, entenderé que desistes de la solicitud y esta quedará automáticamente cancelada.

• Nuestro centro logístico se pondrá en contacto contigo con las instrucciones de devolucion.
• Debes llevar el paquete a la oficina de Correos correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de etiqueta sin excepciones.
  Si no se envía el paquete en ese plazo, entenderemos que renuncias a la devolución y el proceso quedará cancelado.

Si no se envía el paquete en ese plazo, entenderemos que renuncias a la devolución y el proceso quedará cancelado.

Costes de devolución

🇪🇸 Península: 6,95 € por pedido/ Islas: 10,95 € por pedido

🇪🇺 Europa: por determinar en el momento de la devolución.

El reembolso se realizará una vez el centro logístico confirme el correcto estado de la prenda, descontando los costes indicados.

El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o en crédito en tienda. Si eliges crédito en tienda, se añadirá un cupón del 5% del importe extra a tu perfil.

IMPORTANTE

Las devoluciones deben realizarse exclusivamente con nuestra etiqueta oficial.
Si el envío se realiza por cuenta propia y el paquete sufre retrasos, deterioros o pérdida, roca mood SL no se hace responsable.