CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

*ANTES DE COMPRAR: Por favor, introduce correctamente tus datos. Si están equivocados y el servicio de paquetería nos devuelve el paquete debes encargarte de pagar 2 envíos. El que nos han cobrado por devolvernos el paquete y el nuevo envío a tu casa. Si ya no quieres este producto, te lo restaremos en la devolución.

 

Se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes 30 días a la recepción del pedido.

 No se aceptan cambios ni devoluciones en calcetines ni ropa de baño.

CAMBIOS:

Si quieres cambiar de talla, color o prenda, debes entrar en tu perfil en la web, hacer click sobre el pedido que quieres cambiar y darle al botón de "solicitar devolución".

No te preocupes si aparece que "esa devolución" tiene coste de envío o recargo, la eliminaremos manualmente ya que los cambios, no tienen coste para el cliente.

Debes enviar un mail a info@rocamood.com la prenda, talla o color por la que quieres cambiarlo. La añadiremos al pedido.

Acto seguido, el centro de logística INBOUND, te enviará un mail para poder obtener los datos para la recogida del paquete. Debes responder a este email en los 7 días siguientes al envío del mismo.

En caso de que el centro de logística no tenga la información en esos 7 días naturales, se dará por hecho que no deseas hacer el cambio y se cancelará el proceso.

Coste para el cliente: 0,00€.

 

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución desde tu perfil en rocamood.com, accediendo a tu pedido y seleccionando la opción “solicitar devolución”.

Una vez aceptada, nuestro centro de logística INBOUND te enviará un correo con las instrucciones y la etiqueta de devolución, que deberás imprimir y llevar a una oficina de Correos.

  • Debes responder a este email en los 7 días siguientes a su recepción.

  • El paquete debe entregarse en Correos dentro de los 7 días naturales posteriores a la emisión de la etiqueta. En caso contrario, el proceso quedará cancelado.

Costes de devolución estándar

  • Península: 6 € por envío + 3% del importe del pedido en gestión.

  • Europa e Islas: 12,95 € por envío + 3% del importe del pedido en gestión.

El importe de la devolución se realizará una vez el centro de logística confirme el correcto estado de la prenda, descontando los gastos indicados arriba.

⚠️ Importante: si el paquete no se devuelve con nuestra etiqueta oficial y sufre retrasos, deterioros o pérdida, Roca Mood no se hace responsable.

Seguro de devolución – 2,99 €

Para que compres sin preocupaciones, puedes añadir el seguro de devolución en el momento de tu compra.

Con él, la devolución de ese pedido será gratuita (sin gastos de envío (6€) ni 3% de gestión).

  • El seguro solo puede adquirirse en el momento de la compra y aplica exclusivamente a ese mismo pedido.

  • El importe del seguro no es reembolsable en ningún caso, incluso si finalmente devuelves tu pedido.

Nota importante

En Roca Mood intentamos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor posible. Recuerda que somos una marca pequeña y cada cambio o devolución supone un gran esfuerzo de tiempo y dinero. Te agradecemos mucho que lo tengas en cuenta a la hora de realizar tus pedidos 💛