Cambios y devoluciones
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
*ANTES DE COMPRAR: Por favor, introduce correctamente tus datos. Si están equivocados y el servicio de paquetería nos devuelve el paquete debes encargarte de pagar 2 envíos. El que nos han cobrado por devolvernos el paquete y el nuevo envío a tu casa. Si ya no quieres este producto, te lo restaremos en la devolución.
Los cambios y devoluciones se gestionan los lunes. No te preocupes si has enviado un mail y tardamos en contestarte, mientras esté solicitado dentro de los 14 días no hay problema, aunque lo tramitemos unos días después :)
CAMBIO DE PRENDA, COLOR O TALLA:
El cambio de prenda, color o talla es totalmente gratuito para ti. Debes enviarnos un mail a info@rocamood.com con la siguiente información:
-Número de pedido: es el número que aparece en la confirmación de pedido, comienza con una almohadilla (#) y tiene 4 dígitos.
-Prenda a cambiar: la prenda que quieres cambiar por otra.
-Prenda que solicitas: tu nueva selección. No importa si cambias de color (ej: de un peto en color crudo a un peto en color negro), talla ( ej: de una M a una L) o prenda (ej: de un peto sira a un top dalia)
Te responderemos al lunes siguiente a la recepción del mail con una etiqueta de envío que pertenece a la empresa Correos.
Esta etiqueta no hace falta que la imprimas, con que la enseñes en el móvil, ellos lo hacen al entregar el paquete.
IMPORTANTE: la validez de esta etiqueta es de 7 días naturales desde que se emite. Debes llevarlo en esos 7 días, después, se considera que no deseas hacer el cambio. Además, se cancela automáticamente.
Cuando nos llegue el paquete con el cambio, te enviaremos la prenda solicitada a la misma dirección del primer pedido. En caso de que quieras cambiar de dirección, debes decirlo en la solicitud del cambio.
En caso de que el importe de la prenda que vayas a cambiar sea inferior o superior a la prenda solicitada en el cambio, te enviaremos un reembolso o un link de pago para hacer la diferencia.
DEVOLUCIONES
Debes enviarnos un mail a info@rocamood.com con la siguiente información:
-Número de pedido: es el número que aparece en la confirmación de pedido, comienza con una almohadilla (#) y tiene 4 dígitos.
-Prenda a devolver: la prenda que quieres devolver.
Te responderemos al lunes siguiente a la recepción del mail con una etiqueta de envío que pertenece a la empresa Correos.
Esta etiqueta no hace falta que la imprimas, con que la enseñes en el móvil, ellos lo hacen al entregar el paquete.
IMPORTANTE: la validez de esta etiqueta es de 7 días naturales desde que se emite. Debes llevarlo en esos 7 días, después, se considera que no deseas hacer el cambio. Además, se cancela automáticamente.
Cuando recibamos el pedido, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso.
En caso de que haya algún signo de uso o manchas, no devolveremos el importe y deberás hacerte cargo de la recogida de la prenda en los siguientes 30 días.
REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN
Restaremos 6,95€ en concepto de envío de vuelta y un 1% sobre la/s prenda/s devueltas como cargo de reposición.
El importe restante, se devolverá en el mismo medio de pago en el que fue realizado el pedido.
El tiempo que tarde en llegar este importe, depende de la pasarela de pago. Dependiendo del medio, puede llegar a tardar hasta 21 días.
¿QUÉ ES EL CARGO POR REPOSICIÓN?
Aquí tienes la información detallada de la web del Centro Europeo del Consumidor en España: “Cuando un consumidor ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad, deberá abonar al comerciante un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado del ejercicio del derecho de desistimiento."
Ten en cuenta que para nosotras, ya hemos asumido: el tiempo de preparación de pedido, el coste de packaging que tras una devolución es inservible, el tiempo de gestionar la devolución, recibirla, gestionarla y volver a hacer la reposición de producto. El envío de ida, no te lo cobramos, lo asumimos nosotras de forma gratuita aunque, nos cuesta el packaging, la preparación y el coste del envío en sí. Nos encantaría poder hacerlo al 100% de forma gratuita para vosotras pero es un coste que aún no podemos permitirnos. Este 1% sobre el pedido no cubre todos los gastos que nos supone realmente una devolución pero nos ayuda :)
Roca Mood no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío de vuelta, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén, está bajo tu responsabilidad.
CASOS AISLADOS
→En caso de cambio o devolución, debes dejar el paquete en cualquier oficina de Correos dentro de los 7 días naturales siguientes (en caso de que se pase ese plazo, consideraremos que no deseas devolver o cambiar la/s prenda/s, por lo que no es necesario que lo envíes fuera de fecha ya que no lo recepcionaremos y deberás ocuparte del envío de vuelta. En este caso, no se devolverá el importe y debes gestionar la recogida del mismo por tu parte.
→En caso de que el paquete no vaya con nuestra etiqueta y sufra algún retraso, deterioro o pérdida, no nos hacemos responsables.
→En caso de enviar la prenda fuera de los 7 primeros días naturales en los que se envió la etiqueta, el importe se devolverá en un vale sin caducidad dentro de la web pero, en ningún caso de esta situación, se devolverá el importe monetario como reembolso.
→Cuando se envía un paquete, se harán dos intentos de entrega por parte de correos. Tras estos dos intentos, lo dejarán durante 14 días en la oficina que te pertenezca. Si no se recoge de la oficina en esos 14 días y nos lo devuelven, restaremos del importe a devolver 10€ (envío de ida y de vuelta) + 1% de cargo por reposición. Si este paquete no se nos reclama en los 30 días siguientes a la recepción en nuestra oficina, no se devolverá el importe en reembolso. Se devolverá en un vale sin caducidad en la web.
Nota importante
En Roca Mood intentamos que vuestra experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, por favor recuerda que somos una empresa muy pequeña y cada cambio y devolución supone un gasto muy grande tanto de tiempo como de dinero para nosotras. Ten esto en cuenta a la hora de realizar tus pedidos. ¡Muchas gracias!
REVISADO A 07 DE AGOSTO DE 2024.
