Cambios y devoluciones

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

*ANTES DE COMPRAR: Por favor, introduce correctamente tus datos. Si están equivocados y el servicio de paquetería nos devuelve el paquete debes encargarte de pagar 2 envíos. El que nos han cobrado por devolvernos el paquete y el nuevo envío a tu casa. Si ya no quieres este producto, te lo restaremos en la devolución.

Los cambios y devoluciones se gestionan los lunes. No te preocupes si has enviado un mail y tardamos en contestarte, mientras esté solicitado dentro de los 14 días no hay problema, aunque lo tramitemos unos días después :)

 

Se podrán cambiar las prendas por otras o cambiar de talla o color. En caso de que no encuentres nada que te guste y esté fuera de los 14 días después de la realización del pedido, se te realizará un vale sin caducidad para que lo uses cuando quieras.

Los cambios son GRATUITOS hasta dos veces.

Está todo el proceso de cambios y devoluciones especificado aquí👇🏼

 

Envíanos un correo a info@rocamood.com con los siguientes datos:

- Número de pedido.

- Prendas a cambiar o devolver.

 

¿No estás segura con tu compra o no te sienta bien? Tienes 14 días para decidirlo :) Podrás devolver cualquier producto de nuestra tienda online excepto los hechos a medida o arreglados, los de outlet y los de las ventas de instagram. Para ayudarnos a seguir mejorando, te agradecemos que nos hagas saber el motivo de la devolución.

¿Cuándo puedes hacer un cambio/devolución?

  • El producto está en mal estado.
  • Te has equivocado de talla y quieres cambiarla por otra.
  • El producto no es lo que te esperabas y quieres cambiarlo por otro o devolverlo.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso.

¿Cómo hago el cambio/devolución?

  • Es obligatorio informar mediante email del proceso de cambio/devolución a info@rocamood.com y que nosotras hagamos la gestión (en caso de que este email no exista dentro de las fechas indicadas y hayas enviado el paquete por tu cuenta, te contactaremos para que lo recojas de vuelta de nuestras instalaciones y deberás encargarte del pago de estas).
  • Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos la etiqueta correspondiente para que puedas dejar el paquete en cualquier oficina de Correos dentro de los 7 días naturales siguientes (en caso de que se pase ese plazo, consideraremos que no deseas devolver o cambiar la/s prenda/s,  por lo que no es necesario que lo envíes fuera de fecha ya que no lo recepcionaremos y deberás ocuparte del envío de vuelta. En este caso, no se devolverá el importe y debes gestionar la recogida del mismo).
  • En caso de que el paquete no vaya con nuestra etiqueta y sufra algún retraso, deterioro o pérdida, no nos hacemos responsables.
  • En caso de haber hecho el pago mediante PAYPAL, se restarán 3€ del reembolso de devolución ya que la empresa no nos devuelve la comisión.

Primer cambio de talla: Es totalmente gratuito tanto el envío de retorno como el de ida de la nueva selección de prendas. 
Segundo cambio de talla o Devolución: Restaremos 5€ de reembolso del producto y un 5% sobre el importe de la prenda. Si se devuelven 3 prendas o más, se restarán 5€ por prenda.
Reembolso: Cuando recibamos el paquete y comprobemos su correcto estado, procederemos a la devolución del importe a través del mismo medio de pago con el que hayas realizado la compra. En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará o cargará de la misma manera. Esta devolución, puede tardar hasta 21 días y depende expresamente de la pasarela de pago, no de Roca Mood.

 

*En caso de enviar la prenda fuera de los 7 primeros días naturales en los que se envió la etiqueta, el importe se devolverá en un vale sin caducidad dentro de la web pero, en ningún caso de esta situación, se devolverá el importe monetario como reembolso.

 

* Cuando se envía un paquete, se harán dos intentos de entrega por parte de correos. Tras estos dos intentos, lo dejarán durante 14 días en la oficina. Si no se recoge de la oficina en esos 14 días y nos lo devuelven, restaremos del importe a devolver 10€ (envío de ida y de vuelta) + 5% de cargo por reposición. Si este paquete no se nos reclama en los 30 días siguientes a la recepción en nuestra oficina, no se devolverá el importe en reembolso. Se devolverá en un vale sin caducidad en la web.

Nota importante

En Roca Mood intentamos que vuestra experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, por favor recuerda que somos una empresa muy pequeña y cada cambio y devolución supone un gasto muy grande tanto de tiempo como de dinero para nosotras. Ten esto en cuenta a la hora de realizar tus pedidos. ¡Muchas gracias!

  

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