CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
*ANTES DE COMPRAR: Por favor, introduce correctamente tus datos. Si están equivocados y el servicio de paquetería nos devuelve el paquete debes encargarte de pagar 2 envíos. El que nos han cobrado por devolvernos el paquete y el nuevo envío a tu casa. Si ya no quieres este producto, te lo restaremos en la devolución.
Se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes 14 días a la recepción del pedido. No se aceptan cambios ni devoluciones en calcetines.
CAMBIOS:
Si quieres cambiar de talla, color o prenda, debes entrar en tu perfil en la web, hacer click sobre el pedido que quieres cambiar y darle al botón de "solicitar devolución". No te preocupes si aparece que "esa devolución" tiene coste de envío o recargo, la eliminaremos manualmente ya que los cambios, no tienen coste para el cliente.
Debes enviar un mail a info@rocamood.com la prenda, talla o color por la que quieres cambiarlo. La añadiremos al pedido.
Acto seguido, el centro de logística INBOUND, te enviará un mail para poder obtener los datos para la recogida del paquete. Debes responder a este email en los 7 días siguientes al envío del mismo.
En caso de que el centro de logística no tenga la información en esos 7 días naturales, se dará por hecho que no deseas hacer el cambio y se cancelará el proceso.
Coste para el cliente: 0,00€.
DEVOLUCIONES:
Puedes solicitar la devolución desde tu perfil en rocamood.com, haciendo click en el pedido y marcando "solicitar devolución".
Una vez aceptada la devolución, el centro de logística INBOUND, te enviará un mail para poder obtener los datos para la recogida del paquete. Debes responder a este email en los 7 días siguientes al envío del mismo.
En caso de que el centro de logística no tenga la información en esos 7 días naturales, se dará por hecho que no deseas hacer la devolución y se cancelará el proceso.
Coste para el cliente: 5,00€ por envío + 5% sobre el valor de las prendas a devolver.
Ten en cuenta que el reembolso se realiza una vez se compruebe el correcto estado de la prenda por parte del centro de logística y que se le restará el importe de envío y cargo de reposición.
→En caso de que el paquete no vaya con nuestra etiqueta y sufra algún retraso, deterioro o pérdida, no nos hacemos responsables.
Nota importante
En Roca Mood intentamos que vuestra experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible, por favor recuerda que somos una empresa muy pequeña y cada cambio y devolución supone un gasto muy grande tanto de tiempo como de dinero para nosotras. Ten esto en cuenta a la hora de realizar tus pedidos. ¡Muchas gracias!