Política de reembolso
POLITICA PARA PEDIDOS POSTERIORES AL 1/01/2026
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En roca trabajamos con producciones responsables y talleres españoles, cuidando cada prenda desde el diseño hasta que llega a tu casa. Por eso intentamos que tu experiencia sea sencilla, pero también justa y sostenible para todas.
PLAZO
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
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calcetines
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ropa de baño o ropa interior
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productos marcados como Final Sale
Las prendas deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y embalaje original. En caso de que la prenda llegue deteriorada, manchada o excesivamente arrugada y no permita su reincorporación en el stock, NO SE DEVOLVERÁ NI CAMBIARÁ. El cliente debe indicar a dónde debemos mandarlo de vuelta tal y como se recibió. Este coste de envío pertenece al cliente y le mandaremos un link de pago para procesarlo.
ANTES DE COMPRAR
Por favor, revisa cuidadosamente tus datos de envío.
Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos o ausencia reiterada y el paquete regresa a nuestro almacén:
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deberás asumir el coste del retorno y del nuevo envío
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si finalmente decides no recibir el pedido, estos costes se descontarán del importe a devolver
CAMBIOS
Tipos de cambio
✔️ Cambio de talla o color de la misma prenda: Sin coste para la clienta.
En los cambios por otra prenda:
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se aplicarán los precios vigentes en la web en el momento del cambio. Si compraste con una promoción concreta o con código de descuento y quieres cambiarlo cuando se ha acabado esta promoción, se debe abonar la diferencia con el precio actualizado en el momento del cambio.
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si la nueva prenda tiene un precio superior, deberás abonar la diferencia
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si la nueva prenda tiene un precio inferior, se generará un vale sin caducidad con la diferencia (en ningún caso se reembolsa a cuenta bancaria).
Cómo solicitar un cambio
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Accede a tu perfil en rocamood.com
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Entra en el pedido correspondiente
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Selecciona la opción “solicitar cambio”
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Envía un email a hola@rocamood.com indicando:
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número de pedido
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prenda
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talla, color o nueva prenda deseada
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Nuestro centro logístico se pondrá en contacto contigo con las instrucciones de recogida.
Debes llevar el paquete a la oficina de Correos correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de etiqueta sin excepciones.
Si no se envía el paquete en ese plazo, entenderemos que renuncias al cambio y el proceso quedará cancelado.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución accediendo a tu perfil en rocamood.com, dentro del pedido correspondiente y seleccionando “solicitar devolución”.
Una vez aprobada, recibirás un email con: las instrucciones y la etiqueta oficial de envío.
Nuestro centro logístico se pondrá en contacto contigo con las instrucciones de recogida.Debes llevar el paquete a la oficina de Correos correspondiente en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de etiqueta sin excepciones.
Si no se envía el paquete en ese plazo, entenderemos que renuncias al cambio y el proceso quedará cancelado.
Costes de devolución
🇪🇸 Península: 6,90 € por pedido
🇪🇺 Europa e Islas: 12,95 € por pedido
El reembolso se realizará una vez el centro logístico confirme el correcto estado de la prenda, descontando los costes indicados.
El reembolso se efectuará siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o en crédito en tienda. Si eliges crédito en tienda, se añadirá un cupón del 5% del importe extra a tu perfil.
IMPORTANTE
Las devoluciones deben realizarse exclusivamente con nuestra etiqueta oficial.
Si el envío se realiza por cuenta propia y el paquete sufre retrasos, deterioros o pérdida, roca no se hace responsable.
POLITICA PARA PEDIDOS ANTERIORES AL 1/01/2026
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
*ANTES DE COMPRAR: Por favor, introduce correctamente tus datos. Si están equivocados y el servicio de paquetería nos devuelve el paquete debes encargarte de pagar 2 envíos. El que nos han cobrado por devolvernos el paquete y el nuevo envío a tu casa. Si ya no quieres este producto, te lo restaremos en la devolución.
Se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes 14 días a la recepción del pedido.
No se aceptan cambios ni devoluciones en calcetines, ropa interior ni ropa de baño.
CAMBIOS:
Si quieres cambiar de talla, color o prenda, debes entrar en tu perfil en la web, hacer click sobre el pedido que quieres cambiar y darle al botón de "solicitar devolución".
No te preocupes si aparece que "esa devolución" tiene coste de envío o recargo, la eliminaremos manualmente ya que los cambios, no tienen coste para el cliente.
Debes enviar un mail a hola@rocamood.com la prenda, talla o color por la que quieres cambiarlo. La añadiremos al pedido.
Acto seguido, el centro de logística INBOUND, te enviará un mail para poder obtener los datos para la recogida del paquete. Debes responder a este email en los 7 días siguientes al envío del mismo.
En caso de que el centro de logística no tenga la información en esos 7 días naturales, se dará por hecho que no deseas hacer el cambio y se cancelará el proceso.
Coste para el cliente: 0,00€.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución desde tu perfil en rocamood.com, accediendo a tu pedido y seleccionando la opción “solicitar devolución”.
Una vez aceptada, nuestro centro de logística INBOUND te enviará un correo con las instrucciones y la etiqueta de devolución, que deberás imprimir y llevar a una oficina de Correos.
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Debes responder a este email en los 7 días siguientes a su recepción.
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El paquete debe entregarse en Correos dentro de los 7 días naturales posteriores a la emisión de la etiqueta. En caso contrario, el proceso quedará cancelado.
Costes de devolución estándar
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Península: 6 € por envío + 5% del importe del pedido en gestión.
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Europa e Islas: 12,95 € por envío + 5% del importe del pedido en gestión.
El importe de la devolución se realizará una vez el centro de logística confirme el correcto estado de la prenda, descontando los gastos indicados arriba.
⚠️ Importante: si el paquete no se devuelve con nuestra etiqueta oficial y sufre retrasos, deterioros o pérdida, Roca Mood no se hace responsable.
Nota importante
En Roca Mood intentamos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor posible. Recuerda que somos una marca pequeña y cada cambio o devolución supone un gran esfuerzo de tiempo y dinero. Te agradecemos mucho que lo tengas en cuenta a la hora de realizar tus pedidos 💛