Política de reembolso

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

*ANTES DE COMPRAR: Por favor, introduce correctamente tus datos. Si están equivocados y el servicio de paquetería nos devuelve el paquete debes encargarte de pagar 2 envíos. El que nos han cobrado por devolvernos el paquete y el nuevo envío a tu casa. Si ya no quieres este producto, te lo restaremos en la devolución.

 

Se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes 14 días a la recepción del pedido.

 No se aceptan cambios ni devoluciones en calcetines, ropa interior ni ropa de baño.

CAMBIOS:

Si quieres cambiar de talla, color o prenda, debes entrar en tu perfil en la web, hacer click sobre el pedido que quieres cambiar y darle al botón de "solicitar devolución".

No te preocupes si aparece que "esa devolución" tiene coste de envío o recargo, la eliminaremos manualmente ya que los cambios, no tienen coste para el cliente.

Debes enviar un mail a hola@rocamood.com la prenda, talla o color por la que quieres cambiarlo. La añadiremos al pedido.

Acto seguido, el centro de logística INBOUND, te enviará un mail para poder obtener los datos para la recogida del paquete. Debes responder a este email en los 7 días siguientes al envío del mismo.

En caso de que el centro de logística no tenga la información en esos 7 días naturales, se dará por hecho que no deseas hacer el cambio y se cancelará el proceso.

Coste para el cliente: 0,00€.

 

DEVOLUCIONES

Puedes solicitar la devolución desde tu perfil en rocamood.com, accediendo a tu pedido y seleccionando la opción “solicitar devolución”.

Una vez aceptada, nuestro centro de logística INBOUND te enviará un correo con las instrucciones y la etiqueta de devolución, que deberás imprimir y llevar a una oficina de Correos.

• Debes responder a este email en los 7 días siguientes a su recepción.

• El paquete debe entregarse en Correos dentro de los 7 días naturales posteriores a la emisión de la etiqueta. En caso contrario, el proceso quedará cancelado.

Costes de devolución estándar

• Península: 6 € por envío + 5% del importe del pedido en gestión.

• Europa e Islas: 12,95 € por envío + 5% del importe del pedido en gestión.

El importe de la devolución se realizará una vez el centro de logística confirme el correcto estado de la prenda, descontando los gastos indicados arriba.

⚠️ Importante: si el paquete no se devuelve con nuestra etiqueta oficial y sufre retrasos, deterioros o pérdida, Roca Mood no se hace responsable.

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Nota importante

En Roca Mood intentamos que tu experiencia de compra sea siempre la mejor posible. Recuerda que somos una marca pequeña y cada cambio o devolución supone un gran esfuerzo de tiempo y dinero. Te agradecemos mucho que lo tengas en cuenta a la hora de realizar tus pedidos 💛

 

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@rocamood.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@rocamood.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@rocamood.com.