La exigencia es el impulso y la artesanía el medio.
Garantía & postventa
En roca hacemos cada una de nuestras prendas con muchísimo mimo y cuidado, usando los mejores tejidos a nuestro alcance.
Siempre usamos materiales sostenibles, ecológicos, certificados y duraderos.
Queremos que puedas disfrutar de tus prendas el mayor tiempo posible pero no somos perfectas.
Tratamos de hacerlo lo mejor posible pero, lo cierto, es que son prendas artesanales y podemos cometer errores.
Queremos que estés tranquila: todas las prendas adquiridas en Europa están protegidas, en cumplimiento de la normativa europea, por una garantía limitada de seis meses desde la fecha de recepción original.
Para que la garantía sea válida, será necesario conservar y presentar el resguardo original de su compra.
Contenido desplegable
¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía limitada cubre posibles defectos de materiales y fabricación.
Aquí incluimos, por ejemplo (y siempre que no sea consecuencia de un accidente ni de un mal uso), el arreglo de: costuras, fornituras, envío de repuestos, cremalleras y botones u otras cuestiones 100% relativas a la manufactura.
Solo se cubrirán productos que hayan sido adquiridos a través de canales de venta oficiales y propios, tanto online como físicos.
Durante el período de garantía trataremos de reparar el producto sin ningún coste para ti. En caso de que la reparación genere gastos adicionales (porque, por ejemplo, no sea algo contemplado en la garantía), te informaremos del coste antes de realizar la reparación.
Si no es posible repararlo, y es nuestra responsabilidad por error de manufactura, lo reemplazaremos por el mismo producto o por uno equivalente a tu elección (siempre que sea posible) si el mismo no está disponible. Ten en cuenta, por favor, que si te enviamos un artículo nuevo en sustitución, no te enviaremos el artículo defectuoso/dañado.
Nuestras prendas son artesanales, por lo que podrían presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes que te mostramos en la web. Por tanto, se considerará que un producto está en buen estado y se ajusta al pedido realizado siempre que se ajuste a su descripción y mantenga las cualidades y la calidad detalladas en nuestra páginas web, además de que pueda utilizarse para su propósito.
¿Qué no cubre nuestra garantía?
No se cubrirán robos ni daños o desperfectos derivados de un mal uso y/o un mal mantenimiento del artículo o daños intencionados.
Algunos ejemplos de accidentes o malos usos que no cubrirá la garantía son:
Manchas de cualquier tipo.
Transferencias de color.
Mal uso en el lavado y cuidado de la prenda.
Arañazos, Golpes, Quemaduras, Humedad.
Otros que no correspondan a la manufactura.
Tampoco se cubrirán aspectos relacionados con el desgaste general del producto causado por el uso normal tras un período de tiempo prolongado.
Por «desgaste general» entendemos el deterioro normal derivado de un período largo de uso. Este desgaste, por lo tanto, no está relacionado con la fabricación o los materiales del producto.
Del mismo modo, no se cubrirán en ningún caso los daños ocasionados a consecuencia de la alteración, el mal uso, el mantenimiento o la reparación por parte de terceros.
Todos los artículos devueltos serán examinados por nuestro equipo.
Por favor, antes de enviar tu producto para su evaluación en caso de requerir el uso de la garantía, recuerda que debes escribirnos antes a info@rocamood.com para que podamos darte las indicaciones necesarias.
Además de la garantía...
·Cambios y devoluciones GRATIS, sin preguntas hasta 30 días.
·Durabilidad del producto demostrada. Ej: Peto sira, más de 100 usos en perfectas condiciones.
·Tejidos sostenibles certificados.
·Producción local-100% Madrid.
·Trato personalizado y cercano. Estamos cerca de tí.
·Chat disponible para resolver todas tus dudas.
Let customers speak for us
from 343 reviewsEs preciosaaa! Todo el mundo me dice algo de ella!!
Es una sudadera maravillosa, el patrón queda genial, es cómoda y el estampado es una maravilla. Estoy tan encantada que me he pedido la sudadera Leo de la nueva colección, anido II.
No puedo explicar lo bonito que sienta esta falda, se ha convertido en un básico en mi armario. Queda bien con todo: blusa, camiseta, body, jersey, etc. Ahora en invierno con botas y medias queda preciosa y estoy segura de que cuando se vaya el frío, con deportivas o sandalias quedará igual de bonita. La caída de la tela es espectacular.
Me encanta su estampado, y combina con diferentes tipos de pantalón 😍 Podría decir que es una de mis prendas favoritas de Roca Mood y de mi armario ❤️
Son super comodos y suaves además de muy bonitos. Vamos que estoy encantada con ellos y sin duda seguiré comprando en Roca mood todo lo que necesite. Ojala más tiendas así!
Es una maravilla! Justo estaba buscando un bolso que fuese cómodo y no pesara mucho, sin ser tan informal como una riñonera. Es perfecto y el estampado le da un toque brutal. Muy recomendable!
Lo dicho e encanta, también me he comprado la falda a juego y los estoy poniendo mucho tanto juntos como por separado, me encanta este jersey tan gustoso y bonito. Como siempre roca no defrauda. Gracias Lucía
El peto sienta genial, es super cómodo y el algodón es super agradable 😃💜
Este pantalón lo tiene todo: belleza y elegancia, y además es súper cómodo, calentito y muy gustoso al tacto 😍 Es un básico imprescindible para este invierno!
El estampado es precioso y el color que tiene maravilloso. La talla va perfecta y el peto no puede ser más cómodo. Tiene muchas posibilidades tanto en invierno como para cuando empiece el calor. Enamorada de este peto.
La primera cosa que me impresionó al recibir la camiseta fue el tacto. Madre mía, ¡es super suave! ¡Es tan agradable llevarla! Luego, además de ser una camiseta Roca Mood (claro 😉), lo que me pareció chulísimo y me dió ganas de comprarla fue el corte: ¡es tan original! Y luego, es tan ponible. Soy fan, no hay nada más que añadir ☺️ Gracias por hacer ropa tan bonita y además que hace bien a la tierra por sus materiales orgánicos ♥️
Estoy encantada con este jersey. Puede ser más gustoso, cómodo y combinable? Abriga para entretiempo pero sin agobiar nada de nada. Y además el patrón es muy original y sienta genial :)
Suelo usar mucho esta prenda desde siempre, pero lo del Peto Sira fue amor a primera vista. La calidad del tejido, las costuras y sobre todo y para mi lo más importante en una prenda, el patrón. Es magnífico, horma perfecto al cuerpo y para mi cuerpo en concreto es algo muy complicado sobre todo cuando el tiro es alto porque siempre tiende a quedarme muy grande de cintura y el peto Sira me va perfecto.
En resumen me ha encantado y es mi nuevo básico favorito ❤️
Adoro esta marca. Prendas cómodas, éticas y responsables y hechas por un equipo humano muy lindo ♥️ felicidades Roca Mood!!
Los tops Dalia son una maravillosa creación.
Son súper cómodos, no me los quito💓