La exigencia es el impulso y la artesanía el medio.

Garantía & postventa

En roca hacemos cada una de nuestras prendas con muchísimo mimo y cuidado, usando los mejores tejidos a nuestro alcance.

Siempre usamos materiales sostenibles, ecológicos, certificados y duraderos.

Queremos que puedas disfrutar de tus prendas el mayor tiempo posible pero no somos perfectas.

Tratamos de hacerlo lo mejor posible pero, lo cierto, es que son prendas artesanales y podemos cometer errores. 

Queremos que estés tranquila: todas las prendas adquiridas en Europa están protegidas, en cumplimiento de la normativa europea, por una garantía limitada de seis meses desde la fecha de recepción original.

Para que la garantía sea válida, será necesario conservar y presentar el resguardo original de su compra.

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¿Qué cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía limitada cubre posibles defectos de materiales y fabricación. 

Aquí incluimos, por ejemplo (y siempre que no sea consecuencia de un accidente ni de un mal uso), el arreglo de: costuras, fornituras, envío de repuestos, cremalleras y botones u otras cuestiones 100% relativas a la manufactura.

Solo se cubrirán productos que hayan sido adquiridos a través de canales de venta oficiales y propios, tanto online como físicos.

Durante el período de garantía trataremos de reparar el producto sin ningún coste para ti. En caso de que la reparación genere gastos adicionales (porque, por ejemplo, no sea algo contemplado en la garantía), te informaremos del coste antes de realizar la reparación.

Si no es posible repararlo, y es nuestra responsabilidad por error de manufactura, lo reemplazaremos por el mismo producto o por uno equivalente a tu elección (siempre que sea posible) si el mismo no está disponible. Ten en cuenta, por favor, que si te enviamos un artículo nuevo en sustitución, no te enviaremos el artículo defectuoso/dañado. 

Nuestras prendas son artesanales, por lo que podrían presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes que te mostramos en la web. Por tanto, se considerará que un producto está en buen estado y se ajusta al pedido realizado siempre que se ajuste a su descripción y mantenga las cualidades y la calidad detalladas en nuestra páginas web, además de que pueda utilizarse para su propósito. 

¿Qué no cubre nuestra garantía?

No se cubrirán robos ni daños o desperfectos derivados de un mal uso y/o un mal mantenimiento del artículo o daños intencionados. 

Algunos ejemplos de accidentes o malos usos que no cubrirá la garantía son: 

Manchas de cualquier tipo.

Transferencias de color.

Mal uso en el lavado y cuidado de la prenda.

Arañazos, Golpes, Quemaduras, Humedad.

Otros que no correspondan a la manufactura.

Tampoco se cubrirán aspectos relacionados con el desgaste general del producto causado por el uso normal tras un período de tiempo prolongado.

Por «desgaste general» entendemos el deterioro normal derivado de un período largo de uso. Este desgaste, por lo tanto, no está relacionado con la fabricación o los materiales del producto.  

Del mismo modo, no se cubrirán en ningún caso los daños ocasionados a consecuencia de la alteración, el mal uso, el mantenimiento o la reparación por parte de terceros. 

Todos los artículos devueltos serán examinados por nuestro equipo. 

Por favor, antes de enviar tu producto para su evaluación en caso de requerir el uso de la garantía, recuerda que debes escribirnos antes a info@rocamood.com para que podamos darte las indicaciones necesarias.