La exigencia es el impulso y la artesanía el medio.
Garantía & postventa
En roca hacemos cada una de nuestras prendas con muchísimo mimo y cuidado, usando los mejores tejidos a nuestro alcance.
Siempre usamos materiales sostenibles, ecológicos, certificados y duraderos.
Queremos que puedas disfrutar de tus prendas el mayor tiempo posible pero no somos perfectas.
Tratamos de hacerlo lo mejor posible pero, lo cierto, es que son prendas artesanales y podemos cometer errores.
Queremos que estés tranquila: todas las prendas adquiridas en Europa están protegidas, en cumplimiento de la normativa europea, por una garantía limitada de seis meses desde la fecha de recepción original.
Para que la garantía sea válida, será necesario conservar y presentar el resguardo original de su compra.
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¿Qué cubre nuestra garantía?
Nuestra garantía limitada cubre posibles defectos de materiales y fabricación.
Aquí incluimos, por ejemplo (y siempre que no sea consecuencia de un accidente ni de un mal uso), el arreglo de: costuras, fornituras, envío de repuestos, cremalleras y botones u otras cuestiones 100% relativas a la manufactura.
Solo se cubrirán productos que hayan sido adquiridos a través de canales de venta oficiales y propios, tanto online como físicos.
Durante el período de garantía trataremos de reparar el producto sin ningún coste para ti. En caso de que la reparación genere gastos adicionales (porque, por ejemplo, no sea algo contemplado en la garantía), te informaremos del coste antes de realizar la reparación.
Si no es posible repararlo, y es nuestra responsabilidad por error de manufactura, lo reemplazaremos por el mismo producto o por uno equivalente a tu elección (siempre que sea posible) si el mismo no está disponible. Ten en cuenta, por favor, que si te enviamos un artículo nuevo en sustitución, no te enviaremos el artículo defectuoso/dañado.
Nuestras prendas son artesanales, por lo que podrían presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes que te mostramos en la web. Por tanto, se considerará que un producto está en buen estado y se ajusta al pedido realizado siempre que se ajuste a su descripción y mantenga las cualidades y la calidad detalladas en nuestra páginas web, además de que pueda utilizarse para su propósito.
¿Qué no cubre nuestra garantía?
No se cubrirán robos ni daños o desperfectos derivados de un mal uso y/o un mal mantenimiento del artículo o daños intencionados.
Algunos ejemplos de accidentes o malos usos que no cubrirá la garantía son:
Manchas de cualquier tipo.
Transferencias de color.
Mal uso en el lavado y cuidado de la prenda.
Arañazos, Golpes, Quemaduras, Humedad.
Otros que no correspondan a la manufactura.
Tampoco se cubrirán aspectos relacionados con el desgaste general del producto causado por el uso normal tras un período de tiempo prolongado.
Por «desgaste general» entendemos el deterioro normal derivado de un período largo de uso. Este desgaste, por lo tanto, no está relacionado con la fabricación o los materiales del producto.
Del mismo modo, no se cubrirán en ningún caso los daños ocasionados a consecuencia de la alteración, el mal uso, el mantenimiento o la reparación por parte de terceros.
Todos los artículos devueltos serán examinados por nuestro equipo.
Por favor, antes de enviar tu producto para su evaluación en caso de requerir el uso de la garantía, recuerda que debes escribirnos antes a info@rocamood.com para que podamos darte las indicaciones necesarias.
Además de la garantía...
·Cambios y devoluciones GRATIS, sin preguntas hasta 30 días.
·Durabilidad del producto demostrada. Ej: Peto sira, más de 100 usos en perfectas condiciones.
·Tejidos sostenibles certificados.
·Producción local-100% Madrid.
·Trato personalizado y cercano. Estamos cerca de tí.
·Chat disponible para resolver todas tus dudas.
Let customers speak for us
from 466 reviewsSienta muy bien, largura ok. Corte de talle bien también
Llevo casi un mes disfrutando del peto. Es verdad que una vez que lo pruebas no te lo quitas. Me va a acompañar todo el invierno con unas mallas debajo jajaja. Es super bonito y cómodo. Además, los tirantes los puedes regular ya que llevan dos botones. Yo personalmente me los cruzo porque mi medida estaría entre los dos botones y me está genial. Se nota que está hecho a mano y da gusto poder apoyar proyectos así.
Me encanta el diseño y el tejido. Sin duda una de las prendas más especiales de mi armario.
Ni se sabe cuánto tiempo llevo buscando unos calcetines 100% algodón que no apretaran y que no oprimieran los dedos del pie. Por eso casi lloro cuando me llegaron los calcetines de Roca 🥲. Me los puse nada mas llegaron para probármelos y ya no me los quité en todo el día✌🏽
Me pedí el peto Sira Cordelia (el de las caracolas de mar). Tengo talla 38 y lo pedí en M. Trabajo todo el día sentada y el peto es tan cómodo que no me molesta nada de nada al estar sentada(era una de mis dudas). Me parace cómodo hasta para montar y desmontar al ir al baño y es un acierto que tenga bolsillos. Se pude decir que ha superado mis expectativas gratamente :D
Precioso el color y el tejido me encanta. Ya tenia Tahiri en tencel y todas las semanas lo uso, pero en este tejido, y en un color diferente, no lo tenía, así que ahora puedo variar y sé que lo voy a usar muchísimo. Tengo un peto en este tejido y me parece comodísimo. El patrón es un basico en mi armario, estoy muy satisfecha con mi compra.
El mono tiene una tela preciosa, el corte y la forma sientan super bien y el envío está hecho con mucho mimo.
Pantalón con corte perfecto! Si vuelve a salir en más colores, probablemente lo vuelva a comprar. Personalmente, pensaba que el color tiraría un poco más a rojo granate, igualmente es preciosísimo! 😍
Cuando quedé embarazada hace 5 años, tenía la ilusión de hacerme con un peto. Pero probé varios y con todos parecía una ballena enorme 🙃 Un peto es una prenda cómoda pero en mi cuerpo lleno de curvas me sientan fatal.
Después de llevar un tiempo siguiendo Roca Mood, me animé a probar su famoso peto Sira y ¡vaya fantasía! Estoy súper contenta de invertir en una prenda que llevo deseando mucho tiempo 😊😊😊
No acerté con la primera talla que escogí, pero todo el trámite de devolución y cambio fue muy sencillo y con muy buena comunicación con Lucía.
De verdad que estoy súper feliz de ser Roca People, es más, ya me hice con la Republic Natura para arrasar en primavera 🥰
El patrón de la sudadera leo es increíble, sienta genial y da un toque muy especial al look. Y en su versión Hera, es súper amorosa y calentita. ¡Me encanta!
Es mi segundo Tahiri porque es un pantalón básico y maravilloso en mi armario. Es una prenda muy versátil porque depende de cómo lo combines sirve para looks diarios como para ir un poco más arreglada pero SIEMPRE, SIEMPRE, irás cómoda y no solo por el corte del patrón, sino también por la gustosidad del TENCEL y su adaptabilidad tanto a epoca fría como para estaciones más calurosas. Es el mejor tejido del mundo, natural y sostenible 🙌🏻. Recomiendo un Tahiri 100% 😉
Me ha encantado el peto sira crudo pero lo que más me gusta, además del diseño, la calidad y cómo queda, es saber que estoy contribuyendo a que personas como Lucía consigan sus sueños, que el planeta sea un sitio mejor, que las cosas llegan despacio y se aprecian y valoran más, que valoremos la calidad ante la cantidad y que aportemos nuestro granito de arena a estos proyectos cercanos, locales y de auténticas heroínas. Cada vez que me pongo el peto me enorgullezco y, por supuesto, deslumbro:)
Valoro mucho la calidad de las prendas (sobre todo cuando son básicos) y en el caso de Roca Mood, esto está siempre más que asegurado. El amor con que está diseñada y confeccionada la chaqueta se nota ya a simple vista, pero se confirma cuando te la pones: prenda de gran calidad y hecha con mimo. ¡Maravilla!
La calidad de la camiseta que compré es una pasada, además de tener un estampado precioso. Y los calcetines más de lo mismo, además de estar hechos en mi tierra (Buegos) 😊 sin duda volveré a comprar más cosas!
Es preciosaaa! Todo el mundo me dice algo de ella!!