¿Tienes dudas sobre roca?
Aquí tienes las preguntas frecuentes
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Cómo producís?
Lo hacemos todo en Madrid. Nosotras hacemos los prototipos y parte de la producción pero también tenemos dos talleres externos ubicados en Madrid. Si quieres saber todo sobre el proceso de producción, haz click aquí.
Qué materiales utilizáis?
Todos son 100% naturales, certificados, orgánicos o ecológicos. En cada producto, tienes la descripción del material con el que están hechas las prendas. Puedes saber todo sobre nuestros tejidos aquí.
Nuestros favoritos son el algodón orgánico y tencel, es muy importante para nosotras daros la máxima calidad.
Vuestros productos son veganos?
Si. No usamos ninguna fibra de procedencia animal :)
Producción bajo demanda
Algunos de nuestros productos se producen bajo demanda. Siempre lo especificamos en la primera línea de la descripción del producto.
Esto significa que podemos tardar entre 2 y 3 semanas en que llegue a su destino pero damos un descuento en el momento de la compra por la espera.
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Qué talla compro?
Tienes una guía de tallas general para que veas en qué nos basamos pero dentro de cada producto, tienes la tabla de medidas concreta.
También solemos poner en la descripción una referencia respecto a la modelo indicando su altura y talla.
Y tendrás una frase donde recomendamos qué talla comprar.
Puedo cambiar de talla?
Si, los cambios son gratuitos. Envíanos el número de pedido y la prenda que deseas cambiar en un mail a info@rocamood.com
Quiero una prenda pero está agotada
Nuestras producciones son muy pequeñitas y únicas. Depende del tejido que nos quede.
Apúntate en el producto a la pestaña: "Avísame cuando esté disponible". De esta forma, te llegará un mail en el momento en el que esté disponible.
Si necesitas una prenda con urgencia y aparece como agotada, ponte en contacto con nosotras en info@rocamood.com, intentaremos que la tengas:)
Puedo comprarlo en físico?
A veces hacemos ventas privadas donde puedes ver, tocar y probar todas las prendas.
Para enterarte de todo, tienes que suscribirte a nuestro mail o estar pendiente en nuestras RRSS.
También tenemos algunos puntos de venta en España, puedes verlos al final de esta página.
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formas de pago
Nuestras formas de pago directo son: Tarjeta de crédito o Paypal.
Para pagos fraccionados usamos Klarna. Es totalmente gratuito para ti. Financiación al 0%.
quiero financiar mi pedido
Cuando llegues a la pantalla de pago, elige Klarna.
Klarna es un fraccionamiento gratuito mensual.
Puedes leer todas sus condiciones en su web oficial.
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Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito para todos los pedidos de península a partir de 22€ (casi todos nuestros productos).
En islas y EU, es 9,95€ y gratuito a partir de 200€.
Tiempos de entrega
Los envíos tardan de 3 a 5 días en llegar al lugar que hayas elegido.
Si quieres un servicio Express, llegará en 24-48H.
Recuerda revisar si el producto está en stock o es bajo demanda. Podrás verlo en la primera frase de la descripción.
A qué países enviamos?
Llegamos a toda Europa y UK.
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Puedo arreglar las prendas?
Si quieres editar una prenda o necesitas una prenda a medida, ponte en contacto con nosotras en info@rocamood.com y cuéntanos :)
Cómo se cuidan las prendas?
Puedes lavarlas sin problema en la lavadora.
Te recomendamos lo siguiente:
-Lavado en frío.
-No uses suavizante.
-El detergente lo más neutro posible y poca cantidad.
Mi pedido ha llegado con un error
En Roca Mood, lo llamamos garantía. Con esto, te aseguramos que si somos responsables de cualquier error en la prenda, el tejido, la confección,... siempre vamos a responder y te daremos el cambio, la devolución o el arreglo de forma gratuita.
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Cuándo se gestionan los cambios o devoluciones?
Los cambios y devoluciones se gestionan los lunes.
Al ser una marca pequeña, necesitamos unificarlo a un único día.
No te preocupes si nos has escrito para un cambio o devolución y no te hemos contestado. Lo haremos el siguiente lunes.
Mientras el mail esté enviado dentro de la fecha, no hay problema.
Cómo funcionan las devoluciones?
Para devolver un producto, lee nuestra política de cambios y devoluciones.
Debes hacernos saber qué pedido y prendas quieres devolver.
Después, debes hacernos llegar el pedido a nuestro estudio. La dirección es: C/Pizarro, 19, 1izqB.
Te recordamos que la prenda es responsabilidad tuya hasta que llegue a la oficina, hazlo con envío certificado.
Si quieres que nosotras gestionemos el envío de vuelta y olvidarte de solucionarlo, tiene un coste de 4,95€ que puedes comprar aquí.
Quiero cambiar de talla
Los cambios son 100% gratuitos. Envíanos el número de pedido y la prenda que deseas cambiar en un mail a info@rocamood.com
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Madrid - peSeta
tienda de las letras: C/Huertas, 37.
tienda de chueca: C/Hortaleza, 64.
Sevilla- Margarita Vintage
C. Don Clemente de la Cuadra, 2, Local 3 (Utrera)
Cádiz - La tienda de La vecina
C. José del Toro, 21
quieres vender Roca Mood en tu tienda?
Puedes hacerlo a través de Faire o enviándonos un mail a info@rocamood.com
Si no hemos respondido a todas tus dudas, cuéntanos aquí o escríbenos por whatsapp.
Let customers speak for us
from 455 reviewsEl mono tiene una tela preciosa, el corte y la forma sientan super bien y el envío está hecho con mucho mimo.
Pantalón con corte perfecto! Si vuelve a salir en más colores, probablemente lo vuelva a comprar. Personalmente, pensaba que el color tiraría un poco más a rojo granate, igualmente es preciosísimo! 😍
Cuando quedé embarazada hace 5 años, tenía la ilusión de hacerme con un peto. Pero probé varios y con todos parecía una ballena enorme 🙃 Un peto es una prenda cómoda pero en mi cuerpo lleno de curvas me sientan fatal.
Después de llevar un tiempo siguiendo Roca Mood, me animé a probar su famoso peto Sira y ¡vaya fantasía! Estoy súper contenta de invertir en una prenda que llevo deseando mucho tiempo 😊😊😊
No acerté con la primera talla que escogí, pero todo el trámite de devolución y cambio fue muy sencillo y con muy buena comunicación con Lucía.
De verdad que estoy súper feliz de ser Roca People, es más, ya me hice con la Republic Natura para arrasar en primavera 🥰
El patrón de la sudadera leo es increíble, sienta genial y da un toque muy especial al look. Y en su versión Hera, es súper amorosa y calentita. ¡Me encanta!
Es mi segundo Tahiri porque es un pantalón básico y maravilloso en mi armario. Es una prenda muy versátil porque depende de cómo lo combines sirve para looks diarios como para ir un poco más arreglada pero SIEMPRE, SIEMPRE, irás cómoda y no solo por el corte del patrón, sino también por la gustosidad del TENCEL y su adaptabilidad tanto a epoca fría como para estaciones más calurosas. Es el mejor tejido del mundo, natural y sostenible 🙌🏻. Recomiendo un Tahiri 100% 😉
Me ha encantado el peto sira crudo pero lo que más me gusta, además del diseño, la calidad y cómo queda, es saber que estoy contribuyendo a que personas como Lucía consigan sus sueños, que el planeta sea un sitio mejor, que las cosas llegan despacio y se aprecian y valoran más, que valoremos la calidad ante la cantidad y que aportemos nuestro granito de arena a estos proyectos cercanos, locales y de auténticas heroínas. Cada vez que me pongo el peto me enorgullezco y, por supuesto, deslumbro:)
Valoro mucho la calidad de las prendas (sobre todo cuando son básicos) y en el caso de Roca Mood, esto está siempre más que asegurado. El amor con que está diseñada y confeccionada la chaqueta se nota ya a simple vista, pero se confirma cuando te la pones: prenda de gran calidad y hecha con mimo. ¡Maravilla!
La calidad de la camiseta que compré es una pasada, además de tener un estampado precioso. Y los calcetines más de lo mismo, además de estar hechos en mi tierra (Buegos) 😊 sin duda volveré a comprar más cosas!
Es preciosaaa! Todo el mundo me dice algo de ella!!
Es una sudadera maravillosa, el patrón queda genial, es cómoda y el estampado es una maravilla. Estoy tan encantada que me he pedido la sudadera Leo de la nueva colección, anido II.
No puedo explicar lo bonito que sienta esta falda, se ha convertido en un básico en mi armario. Queda bien con todo: blusa, camiseta, body, jersey, etc. Ahora en invierno con botas y medias queda preciosa y estoy segura de que cuando se vaya el frío, con deportivas o sandalias quedará igual de bonita. La caída de la tela es espectacular.
Me encanta su estampado, y combina con diferentes tipos de pantalón 😍 Podría decir que es una de mis prendas favoritas de Roca Mood y de mi armario ❤️
Son super comodos y suaves además de muy bonitos. Vamos que estoy encantada con ellos y sin duda seguiré comprando en Roca mood todo lo que necesite. Ojala más tiendas así!
Es una maravilla! Justo estaba buscando un bolso que fuese cómodo y no pesara mucho, sin ser tan informal como una riñonera. Es perfecto y el estampado le da un toque brutal. Muy recomendable!
Lo dicho e encanta, también me he comprado la falda a juego y los estoy poniendo mucho tanto juntos como por separado, me encanta este jersey tan gustoso y bonito. Como siempre roca no defrauda. Gracias Lucía