¿CÓMO PUEDO TRAMITAR LA DEVOLUCIÓN?

  1. En nuestra web encontrarás una página de «DEVOLUCIONES». En ella, tienes un archivo PDF (que puedes descargar clickando aquí) donde tendrás rellenar los siguientes datos:

-Número de pedido (lo encontrarás en el mail de confirmación).

-Nombre.

-Fecha.

-Artículos que quieres enviarnos de vuelta: Cantidad, Nombre, Código y Motivo de devolución.

2. Solicita la recogida:

Para que gestionemos la recogida del producto a devolver, escríbenos a info@rocamood.com indicándonos:

-Número de pedido.

-Prendas a devolver

-Día, franja horaria y dirección de recogida.

*También puedes llamarnos al +34 626 69 61 22.

3. Prepara el paquete:

Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete nuevo, junto al documento con todos los datos y entrégaselo al mensajero.

Te recordamos que nuestras bolsas compostables se pueden reutilizar. Tienen una segunda línea de cierre para las devoluciones, simplemente corta el sobrante y vuelve a pegarlo.

4. Reembolso:

En los días siguientes a la recogida, recepcionaremos y comprobaremos las prendas.

Una vez aprobada la devolución recibirás un mail informándote del reembolso.

El reembolso se realizará en un vale sin caducidad para gastar en www.rocamood.com. Podrá ser invertido en producto o servicios de Roca Mood. Generaremos un código de cupón para que puedas utilizarlo cuando quieras.

NO se reembolsa la cuantía monetaria.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Roca Mood ofrecerá la posibilidad de cambiar el producto por uno similar del mismo o menor importe y un vale con el sobrante de la cuantía dentro de los 30 días naturales después de la recepción del paquete.

El derecho de desistimiento no será aplicado si el producto no está en condiciones aptas para la venta, sin el embalaje original, haya sido abierto o manipulado por el cliente salvo defecto de fabricación, así como tampoco a aquellos productos que, por su naturaleza y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos como lencería o ropa de baño.

Los gastos de envío iniciales y de devolución corren a cuenta del cliente.

CANCELACIONES

Tienes derecho a cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya efectuado el envío. En Roca Mood intentamos realizar los envíos en el mismo día, así que agradeceríamos que nos comunicaras que deseas cancelar el pedido con la mayor brevedad posible. Una vez recibas el e-mail de conformación sobre el envío de tu pedido si todavía deseas cancelarlo podrás hacer uso del derecho de desistimiento.

PAQUETES DEVUELTOS

La compañía de transporte, tanto en envíos a oficinas como a domicilio, guardará los paquetes un plazo máximo de 14 días en aquellos pedidos que no haya podido realizar la entrega* o si no han sido recogidos en la oficina. Pasados los 14 días el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Roca Mood no se hace responsable de los costes de devolución de estos paquetes (precio de envío y gastos de devolución a nuestras instalaciones) ni de los gastos de reenvío si el cliente lo quisiera de vuelta.

Una vez el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones Roca Mood se pondrá en contacto con el cliente para comunicar lo ocurrido y será el cliente el que decida si quiere el reenvío del mismo o el reembolso de dinero de los productos.

*Siempre que la entrega no se haya podido realizar por ausencia en el domicilio y sin posibilidad de contactar vía telefónica.

¿DUDAS O PREGUNTAS?

Si tienes dudas sobre la política de devolución o cualquier comentario sobre el portal https://rocamood.com, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.