política de devolución

CAMBIOS 

Para hacer un cambio de talla, color o prenda, debes enviar un mail a cambiosydevoluciones@rocamood.com indicando el número de pedido y la acción que deseas realizar. Tienes 14 días naturales desde la recepción del paquete. 

Los cambios son gratuitos.

Indica en ese mail:

-Número de pedido (lo encontrarás en el mail de confirmación).

-Nombre.

-Fecha.

-Artículos que quieres enviarnos de vuelta: Cantidad, Nombre, Código y Motivo de devolución.

-Confirma si la dirección de recogida será la misma que a la que enviamos el paquete.

*En caso de que no estés en el domicilio indicado en el momento de la recogida, Correos express, se pondrá en contacto contigo para poder traspasarlo a otra franja.

  

Responderemos con una etiqueta de recogida, que deberás pegar en el paquete de forma visible y un tamaño mínimo A6.

 

Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete nuevo, junto a la etiqueta de recogida y entrégaselo al mensajero.

Te recordamos que nuestras bolsas compostables se pueden reutilizar. Tienen una segunda línea de cierre para las devoluciones, simplemente corta el sobrante y vuelve a pegarlo. 

 Cuando recepcionemos el paquete y, comprobemos su correcto estado, mandaremos de vuelta la nueva elección.

 

En caso de que varíe el importe:

  • Si la prenda que compraste es inferior a la que quieres nueva, devolveremos el importe a través del mismo medio de pago. El tiempo que tarde en llegar a tu cuenta bancaria, dependerá de la pasarela de pago.
  • Si la prenda que quieres de nuevo, es superior, generaremos un cupón con el importe de la primera compra para que puedas aplicarlo en el nuevo carrito.

 

DEVOLUCIONES

Para hacer una devolución, debes enviar un mail a cambiosydevoluciones@rocamood.com indicando el número de pedido. Tienes 14 días naturales desde la recepción del paquete.

Las devoluciones tienen el siguiente coste:

    1. 4,95€ del envío de vuelta del paquete.
    2. 6€ por gastos de gestión.

Restaremos del importe total de la devolución, ambos costes.

 

Indica en ese mail:

-Número de pedido (lo encontrarás en el mail de confirmación de pedido).

-Tu nombre completo.

-Fecha.

-Artículos que quieres enviarnos de vuelta: Cantidad, Nombre, Código y Motivo de devolución.

-Confirma si la dirección de recogida será la misma que a la que enviamos el paquete.

*En caso de que no estés en el domicilio indicado en el momento de la recogida, Correos express, se pondrá en contacto contigo para poder traspasarlo a otra franja horaria.

Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete nuevo, junto a la etiqueta de recogida y entrégaselo al mensajero.  

Te responderemos a ese mail con una etiqueta de recogida, que deberás pegar en el paquete de forma visible y un tamaño mínimo A6.

Te recordamos que nuestras bolsas compostables se pueden reutilizar. Tienen una segunda línea de cierre para las devoluciones, simplemente corta el sobrante y vuelve a pegarlo.

 

Reembolso:

Cuando recepcionemos el paquete y, comprobemos su correcto estado, procederemos a la devolución del importe a través del mismo medio de pago con el que hayas realizado la compra.

Esta devolución, puede tardar hasta 21 días y depende expresamente de la pasarela de pago, no de roca mood.

 Todas las compras realizadas antes del 1 de octubre de 2021, son reembolsadas en un vale sin caducidad para gastar en www.rocamood.com. Podrá ser invertido en producto Roca Mood. Generaremos un código de cupón para que puedas utilizarlo cuando quieras. Para las compras hechas previas a esta fecha, NO se reembolsa la cuantía monetaria, únicamente el vale.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Roca Mood ofrecerá la posibilidad de cambiar o devolver el producto tal y como se indica más arriba, dentro de los 14 días naturales después de la recepción del paquete.

El derecho de desistimiento no será aplicado si el producto no está en condiciones aptas para la venta, sin el embalaje original, haya sido abierto o manipulado por el cliente, salvo defecto de fabricación. Tampoco, aquellos productos que, por su naturaleza y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos como lencería, calcetines, complementos, buckets o ropa de baño.

Los gastos de envío de devolución (4,95€) y los gastos de gestión (6,00€), corren a cuenta del cliente. Se restarán del importe a devolver.

 

CANCELACIONES

Tienes derecho a cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya efectuado el envío. En Roca Mood intentamos realizar los envíos en el mismo día, así que agradeceríamos que nos comunicaras que deseas cancelar el pedido con la mayor brevedad posible. Una vez recibas el e-mail de conformación sobre el envío de tu pedido si todavía deseas cancelarlo podrás hacer uso del derecho de desistimiento.

PAQUETES DEVUELTOS

La compañía de transporte, tanto en envíos a oficinas como a domicilio, guardará los paquetes un plazo máximo de 14 días en aquellos pedidos que no haya podido realizar la entrega* o si no han sido recogidos en la oficina. Pasados los 14 días el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Roca Mood no se hace responsable de los costes de devolución de estos paquetes (precio de envío y gastos de devolución a nuestras instalaciones) ni de los gastos de reenvío si el cliente lo quisiera de vuelta.

Una vez el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones Roca Mood se pondrá en contacto con el cliente para comunicar lo ocurrido y será el cliente el que decida si quiere el reenvío del mismo o el reembolso de dinero de los productos, excepto los gastos de envío de ida y vuelta y de gestión.

*Siempre que la entrega no se haya podido realizar por ausencia en el domicilio y sin posibilidad de contactar vía telefónica.

 

¿DUDAS O PREGUNTAS?

Si tienes dudas sobre la política de devolución o cualquier comentario sobre el portal https://rocamood.com, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

 

 

*Documento revisado a 30 de septiembre de 2021.